Preguntas frecuentes (FAQ)
Aquí encontrará respuesta a las preguntas más habituales. ¿No encuentra su respuesta? Escríbanos a [email protected].
Pedido y entrega
¿Cómo recibiré mi pedido?
Como nuestros productos son digitales, su clave de activación se le envía por correo electrónico en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago y sigue disponible en su cuenta de cliente. No se envía ningún artículo por correo postal.
¿Cuánto tardaré en recibir mi clave?
En un plazo de 24 horas. En casos poco frecuentes (comprobación del pago), puede tardar hasta unas horas.
No he recibido mi clave, ¿qué debo hacer?
Compruebe su carpeta de spam y su cuenta de cliente. Si es necesario, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido. Encontrará más detalles en la página Entrega y devoluciones.
Pago y facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
El pago se efectúa en línea, de forma segura, con tarjeta bancaria. Sus datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores.
¿Recibiré una factura?
Sí, se genera automáticamente una factura en PDF por cada pedido, que está disponible en su cuenta de cliente.
¿Se aplica el IVA?
No. El operador no está sujeto al IVA: los precios mostrados son precios finales y no se cobra IVA.
Productos y claves de activación
¿Las claves son originales y legales?
Sí. Ofrecemos claves de activación originales, destinadas a utilizarse conforme a las condiciones de sus respectivos editores.
¿Cómo activo mi clave?
Cada producto se activa en la plataforma oficial del editor (por ejemplo, la cuenta de Microsoft, Steam o el software correspondiente). En caso de duda, póngase en contacto con nosotros: con mucho gusto le orientaremos.
Mi clave no funciona, ¿qué ocurre?
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días en [email protected]. Tras la comprobación, le proporcionaremos una sustitución o un reembolso.
Cuenta y asistencia
¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?
Una cuenta le permite encontrar fácilmente sus claves y facturas, pero en cualquier caso recibirá su clave por correo electrónico.
¿Ofrecen asistencia?
Sí. Nuestro equipo responde a sus preguntas de lunes a viernes (9:00–18:00) y puede ayudarle ante cualquier dificultad de instalación o de activación.