Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Vindt u uw antwoord niet? Schrijf ons via info@odinkey.com.
Bestelling & levering
Hoe ontvang ik mijn bestelling?
Omdat onze producten digitaal zijn, wordt uw activeringssleutel binnen 24 uur na bevestiging van de betaling per e-mail naar u verzonden en blijft hij beschikbaar in uw klantaccount. Er worden geen artikelen per post verzonden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn sleutel ontvang?
Binnen 24 uur. In zeldzame gevallen (controle van de betaling) kan het enkele uren duren.
Ik heb mijn sleutel niet ontvangen, wat moet ik doen?
Controleer uw spammap en uw klantaccount. Neem zo nodig contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer. Meer informatie vindt u op de pagina Levering & retourzendingen.
Betaling & facturering
Welke betaalmethoden accepteert u?
De betaling geschiedt online, op beveiligde wijze, met een bankpas of creditcard. Uw betaalgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.
Ontvang ik een factuur?
Ja, voor elke bestelling wordt automatisch een pdf-factuur aangemaakt die beschikbaar is in uw klantaccount.
Wordt btw toegepast?
Ja. De weergegeven prijzen zijn inclusief btw: zij omvatten btw tegen het tarief van 22 %, die op uw factuur gespecificeerd wordt.
Producten & activeringssleutels
Zijn de sleutels echt en legaal?
Ja. Wij bieden echte activeringssleutels aan die bedoeld zijn voor gebruik in overeenstemming met de voorwaarden van de betreffende uitgevers.
Hoe activeer ik mijn sleutel?
Elk product wordt geactiveerd op het officiële platform van de uitgever (bijvoorbeeld het Microsoft-account, Steam of de betreffende software). Twijfelt u, neem dan contact met ons op: wij begeleiden u graag.
Mijn sleutel werkt niet, wat gebeurt er dan?
Neem binnen 7 dagen contact met ons op via info@odinkey.com. Na controle bieden wij een vervangende sleutel of een terugbetaling aan.
Account & klantenservice
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Met een account kunt u uw sleutels en facturen eenvoudig terugvinden, maar u ontvangt uw sleutel in elk geval per e-mail.
Biedt u klantenservice aan?
Ja. Ons team beantwoordt uw vragen van maandag tot en met vrijdag (9:00–18:00 uur) en kan u helpen bij elk probleem met de installatie of activering.