Často kladené otázky (FAQ)
Zde naleznete odpovědi na nejčastější dotazy. Nenašli jste svou odpověď? Napište nám na adresu info@odinkey.com.
Objednávka a dodání
Jak obdržím svou objednávku?
Vzhledem k tomu, že naše produkty jsou digitální, je vám aktivační klíč zaslán e-mailem do 24 hodin od potvrzení platby a zůstává k dispozici ve vašem zákaznickém účtu. Žádné zboží se neposílá poštou.
Jak dlouho bude trvat, než obdržím svůj klíč?
Do 24 hodin. Ve vzácných případech (kontrola platby) to může trvat až několik hodin.
Neobdržel(a) jsem svůj klíč, co mám dělat?
Zkontrolujte složku spam a svůj zákaznický účet. V případě potřeby nás kontaktujte s uvedením čísla objednávky. Další podrobnosti naleznete na stránce Dodání a vrácení.
Platba a fakturace
Jaké platební metody přijímáte?
Platba probíhá online, zabezpečeně, bankovní kartou. Vaše platební údaje se nikdy neukládají na našich serverech.
Obdržím fakturu?
Ano, k každé objednávce je automaticky vygenerována faktura ve formátu PDF, která je k dispozici ve vašem zákaznickém účtu.
Uplatňuje se DPH?
Ano. Zobrazené ceny jsou ceny včetně DPH: zahrnují DPH ve výši 22 %, které je uvedeno na vaší faktuře.
Produkty a aktivační klíče
Jsou klíče originální a legální?
Ano. Nabízíme originální aktivační klíče určené k použití v souladu s podmínkami jejich příslušných vydavatelů.
Jak svůj klíč aktivuji?
Každý produkt se aktivuje na oficiální platformě vydavatele (například účet Microsoft, Steam nebo příslušný software). V případě pochybností nás kontaktujte: rádi vás provedeme.
Můj klíč nefunguje, co se stane?
Kontaktujte nás do 7 dnů na adrese info@odinkey.com. Po ověření vám poskytneme náhradní klíč nebo vrácení peněz.
Účet a podpora
Musím si pro objednání vytvořit účet?
Účet vám umožňuje snadno najít své klíče a faktury, ale klíč vám v každém případě zašleme e-mailem.
Nabízíte podporu?
Ano. Náš tým odpovídá na vaše dotazy od pondělí do pátku (9:00–18:00) a může vám pomoci s jakýmikoli potížemi s instalací nebo aktivací.